Monitoreo de Infraestructura
Somos especialistas en Monitoreo de Fallas y Performance de Servicios e Infraestructura de IT.
- Trabajamos en contextos de Monitoreo en Sitio, Remoto e Híbridos.
- Ofrecemos las Soluciones de Monitoreo que consideramos más eficiente a su contexto.
- Si posee una Solución de Monitoreo, podemos aplicar nuestros conocimientos y prácticas para potenciar el uso de sus herramientas, o reemplazarlas.
Ofrecemos los siguientes Servicios.
Monitoreo de Servicios
Monitoreamos proactivamente Servicios de IT, aplicando las mejores prácticas, analizando Fallas y Performance de cada uno de los componentes de la Infraestructura de IT, con el fin de resolver incidentes, prevenir situaciones que afecten a la continuidad del Negocio y medir, reportar y analizar SLAs de sus proveedores de Tecnología.
Implementación y Migración
Instalamos, configuramos y actualizamos herramientas de Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT. Aplicando cada una de las prácticas y pasos esenciales para que el Monitoreo se mantenga activo la mayor parte del tiempo.
Migramos plataformas de Monitoreo cuando se requieren hacer saltos de versión o de arquitectura de producto, así como reemplazamos dichos sistemas por nuevas soluciones.
Administración
Tomamos el control de las herramientas de Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT para crear, mantener y/o eliminar usuarios, equipos, métricas y servicios a ser monitoreadas, reportes, reglas de notificación y otras configuraciones que estén enmarcadas en las funciones de administración acordadas con el cliente.
Analizamos configuraciones y monitoreos para que los sistemas prevengan situaciones recurrentes que puedan provocar fallas y salidas de servicio. Presentamos periódicamente reportes de gestión para analizar el uso de la infraestructura, observar cambios de conducta que estén fuera de las expectativas de IT, prever mejoras para optimizar el mantenimiento, vida útil de los componentes y soportar los potenciales requerimientos del negocio.
Operación
Acompañamos el día a día del cliente con nuestros recursos para operar herramientas de Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT e interactuar con sus áreas operativas, técnológicas y sus proveedores.
En este contexto, ejecutamos distintos tipos de acciones en pro de registrar y resolver actividades, incidencias y problemas aplicando las prácticas propias de la compañía, siempre orientados al cumplimiento de los SLAs comprometidos y lograr la continuidad de la operación del Negocio.
Soporte y Mantenimiento
Brindamos Soporte y Mantenimiento sobre las plataformas de Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT.
Ponemos el foco en el estudio, optimización y actualización de la arquitectura en forma preventiva, y atendemos incidentes y problemas propios a las plataformas con la mirada puesta en la continuidad del Monitoreo y la pronta resolución de cada caso.
Poseemos esquemas de Soporte y Mantenimiento flexibles en cuanto a:
- Ubicación, on-site y/o remoto.
- Atención, 5×9, 6×12 o 7×24.
- SLAs y Tiempos de respuestas.
Integración y Customización
Aplicamos nuestros conocimientos para definir y concretar mejoras en el Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT, porque sabemos que no todos los dispositivos “calzan” en las Plataformas de Monitoreo de los clientes y que las vistas o reportes no terminan mostrando lo que el cliente busca o necesita.
Analizamos, elaboramos, implementamos y mantenemos interfaces para que el Monitoreo alcance a distintas tecnologías.
Desarrollamos en el contexto del producto existente, o sus alrededores, para que la presentación de vistas o reportes sea útil para distintos tipos de usuarios, mandos medios y el negocio.