Potenciar IT

Exploramos las miradas de los distintos actores, reconocemos actividades, procesos, tecnologías, tareas y habilidades de los profesionales y técnicos de tu organización, interacciones con clientes y proveedores internos y externos, observamos objetivos y resultados esperados para, una vez recopilado, generar una vista del Estado de Situación.

Analizamos los distintos componentes, riesgos, configuraciones, herramientas, actividades, tipos de incidencias y recursos asignados para establecer acuerdos de servicios de IT que mejor representen a los requerimientos del negocio y de los clientes internos y externos para que las respuestas de IT sean consideradas de valor.

Definimos y proveemos alternativas en cuanto a planes, estrategias y enfoques a implementar para alcanzar las metas relevadas hacia la definición de procesos basados en las mejores prácticas de IT para la gestión de servicios, alineando procesos, herramientas y personal con la estrategia de la organización y las tendencias en la industria.

Bajamos a tierra oportunidades adicionales que surjan en las actividades consultivas con el impacto que responda a las exigencias del negocio para tu organización.

Al implementar los cambios en la organización aplicamos un marco de trabajo orientado a garantizar los tiempos, alcances y costos del proyecto y su producto resultante para que la organización tenga una clara visión del estado e impacto del avance en la consecución de los resultados.

Asistimos a organizaciones en el control, monitoreo y optimización de su entorno tecnológico para mitigar los riesgos, incidentes y problemas que puedan afectar a la operación continua de su negocio, aplicando las mejores prácticas en cuanto a monitoreo proactivo de fallas, configuración, acceso y registro de actividades, performance y seguridad. Ejecutando actividades en sitio y/o remota.

Investigamos y presentamos reportes sobre las distintas tecnologías emergentes y/o de potenciales partners, y analizamos su posible adopción considerando los tipos de implementación, plazos y costos de cara a los procesos de mejora continua de los servicios en los clientes.

Aplicamos una visión orientada a la integración tecnológica de soluciones y sistemas, así sea entre productos de los clientes como los productos y servicios que ofrecemos y/o de nuestros partners, buscando reducir la complejidad tecnológica y abrir nuevos caminos para potenciar los resultados hacia los usuarios y el negocio.

Exploramos los distintos tipos de tecnologías y herramientas utilizadas, los tipos de monitoreos aplicados, la existencia de automatizaciones y reglas, escalamientos, actores, actividades de soporte, procesos, tareas y habilidades de los profesionales y técnicos de tu organización, interacciones con clientes y proveedores internos y externos. Observamos objetivos y resultados esperados para, una vez recopilado, generar una vista del Estado de Situación.

Definimos y proveemos alternativas de escenarios de monitoreo de infraestructura IT de tu organización para diseñar y establecer los próximos pasos en cuanto planes, estrategias y mejores prácticas a implementar para alcanzar las metas relevadas y oportunidades descubiertas con el impacto que responda a las exigencias del negocio y la organización.

Ofrecemos las Soluciones de Monitoreo que consideramos más eficientes para el contexto de la empresa. Si ya cuentas con una solución de monitoreo, podemos aplicar nuestros conocimientos y prácticas para potenciar el uso de las herramientas o los caminos para reemplazarlas.

Ofrecemos las Soluciones de Monitoreo que consideramos más eficientes para el contexto de tu compañía.

Migramos plataformas de monitoreo cuando se requiere hacer saltos de versión o de arquitectura de producto, y reemplazamos dichos sistemas por nuevas soluciones.

Analizamos, elaboramos, implementamos y mantenemos interfaces para que el monitoreo alcance a distintas tecnologías.

Desarrollamos en el contexto del producto existente, o sus alrededores, para que la presentación de vistas o reportes sea útil para distintos tipos de usuarios, mandos medios y el negocio.

Administración

Tomamos el control de las herramientas de Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT para crear, mantener y/o eliminar usuarios, equipos, métricas y servicios a ser monitoreadas, reportes, reglas de notificación y otras configuraciones que estén enmarcadas en las funciones de administración acordadas con el cliente.

Analizamos configuraciones y monitoreos para que los sistemas prevengan situaciones recurrentes que puedan provocar fallas y salidas de servicio. Presentamos periódicamente reportes de gestión para analizar el uso de la infraestructura, observar cambios de conducta que estén fuera de las expectativas de IT, prever mejoras para optimizar el mantenimiento, vida útil de los componentes y soportar los potenciales requerimientos del negocio.

Operación

Acompañamos el día a día del cliente con nuestros recursos para operar herramientas de Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT e interactuar con sus áreas operativas, tecnológicas y tus proveedores.

En este contexto, ejecutamos distintos tipos de acciones para registrar y resolver actividades, incidencias y problemas aplicando las prácticas propias de la compañía, siempre orientados al cumplimiento de los SLAs comprometidos y para lograr la continuidad de la operación del negocio.

Soporte y Mantenimiento

Brindamos Soporte y Mantenimiento sobre las plataformas de Monitoreo de Infraestructura y Servicios de IT.

Ponemos el foco en el estudio, optimización y actualización de la arquitectura en forma preventiva, y atendemos incidentes y problemas propios a las plataformas con la mirada puesta en la continuidad del monitoreo y la pronta resolución de cada caso. Poseemos esquemas de Soporte y Mantenimiento flexibles en cuanto a ubicación, horarios de atención, SLAs y tiempos de respuesta.